PattiChiari nasce, nel settembre 2003, da un progetto dell'Associazione Bancaria Italiana improntato ai valori della chiarezza, comprensibilità e trasparenza nel dialogo che coinvolge ogni giorno operatori di sportello e clienti.
Nell'evoluzione di tale progetto, l'Abi ha approvato nel 2007 un piano di azione con l'obiettivo di migliorare la relazione con la clientela retail "attraverso l'attuazione di un insieme di strumenti di chiarezza, semplicità, comparabilità e mobilità nonché attraverso la promozione di piani di informazione e di educazione finanziaria della collettività".
Il 30 ottobre 2008 il Consorzio ha introdotto un codice di autoregolamentazione del sistema bancario rappresentato dagli "Impegni per la Qualità".
I 30 Impegni per la Qualità sono un insieme di iniziative che hanno l'obiettivo di semplificare i rapporti tra le banche e i cittadini e dare ai clienti più assistenza e sicurezza.
Questi Impegni si traducono in una serie di servizi, che PattiChiari mette a disposizione dei clienti sia allo sportello sia attraverso il sito online.
Per le Banche che intendono far parte del Consorzio PattiChiari, gli Impegni per la Qualità rappresentano un requisito obbligatorio.
Per ulteriori informazioni ed approfondimenti visita il sito: www.pattichiari.it. Il Consorzio può inoltre predisporre altre iniziative, rispetto agli Impegni per la Qualità, ad adesione facoltativa. Le Iniziative facoltative, finora individuate dal Consorzio e alle quali si è aderito, sono: Tempi certi di disponibilità delle somme versate con assegno, Tempi medi di risposta sul credito alle piccole imprese, Criteri generali di valutazione della capacità di credito delle PMI e Disponibilità dell'elenco dei servizi regolati sul conto.
Gli Impegni per la Qualità riguardano 3 principali segmenti di prodotti: conti correnti, risparmio e credito e sono raggruppabili in 4 sezioni: CERCA L'IMPEGNO | CHE SERVIZIO TI OFFRE ? | MOBILITÀ DELLA CLIENTELA | Aiuta a realizzare la trasferibilità automatica dei servizi collegati al conto corrente: Rid, bonifici, rate di mutui e prestiti, estratti conto delle carte di credito, Ricevute Bancarie, Dossier Titoli. | SEMPLICITÀ E CHIAREZZA INFORMATIVA | Consente di confrontare le condizioni economiche ed i servizi offerti da ciascuna Banca consorziata, attraverso schede prodotto relative a: conto corrente ordinario, conto corrente a pacchetto e servizio bancario di base, riportanti anche gli indicatori sintetici di prezzo. | ASSISTENZA ALLA CLIENTELA | Offre assistenza e supporti per semplificare la relazione con la Banca. | SICUREZZA | Fornisce assistenza nell'utilizzo delle nuove tecnologie (carte di pagamento) e dei canali alternativi per accedere ai servizi bancari (internet banking). |
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