Gli Impegni per la Sicurezza e assistenza home banking e carte di pagamento forniscono assistenza nell'utilizzo delle nuove tecnologie (carte di pagamento) e dei canali alternativi per accedere ai servizi bancari (Internet Banking).

Gli Impegni di quest'area includono: Sicurezza carte di pagamento In base a tale impegno la Banca emittente della carta è tenuta a rimborsare ai propri clienti, entro un tempo massimo, l'importo delle operazioni errate o non autorizzate La Banca inoltre ha attivato, sulle carte di propria emissione, strumenti di controllo e monitoraggio dell'operatività ai fini di sicurezza. La Banca, inoltre, offre un servizio di avviso tramite SMS che segnala tutte le transazioni effettuate con una carta, di importo superiore a quello stabilito dal cliente. Il servizio si può attivare sia al momento dell'emissione della carta sia in un momento successivo, in filiale o allo sportello bancomat. L'avviso viene inoltrato al numero di telefono cellulare indicato dal cliente. Si paga solo il costo degli SMS ricevuti, in base al proprio piano tariffario. Sicurezza home banking L'impegno prevede che la Banca offra ai clienti, che utilizzano l'home banking, un secondo fattore di autenticazione per l'accesso ai servizi. Nel nostro caso si tratta di un dispositivo denominato O-Key, che viene consegnato al momento della sottoscrizione del contratto "Servizi via Internet, cellulare e telefono". Servizi FARO Tramite il sito www.pattichiari.it e un call center centralizzato attivo 24 ore su 24 e accessibile dal numero verde 800-00.22.66, ti vengono fornite le informazioni dettagliate sul funzionamento degli sportelli Bancomat più vicini indicandoti, tramite mappa visualizzabile o SMS, il percorso più rapido per raggiungerlo sia in macchina che a piedi. Inoltre la Banca è tenuta a garantirti un elevato livello di funzionamento del servizio Bancomat attraverso un costante monitoraggio degli ATM. Infine, quando prelevi presso uno sportello Bancomat di altra banca, vieni avvisato, prima dell'esecuzione dell'operazione, dell'esistenza di una possibile commissione aggiuntiva. Per aiutarti è disponibile La Guida alla sicurezza, in banca (che è disponibile in Filiale e scaricabile da questo sito) che fornisce informazioni per l'utilizzo sicuro dei nuovi strumenti di pagamento. Gli Impegni per la Qualità di questa sezione: Servizi FARO per maggiori dettagli >> Guida all'iniziativa (pdf) Sicurezza carte di pagamento Elenco carte (pdf) documenti per pratica di disconoscimento (pdf) Guida all'iniziativa (pdf) Sicurezza home banking il dispositivo O-key per maggiori dettagli >> Guida all'iniziativa (pdf)